Customer support

Het verhaal van...

Ontdek de werkervaring van één van onze medewerkers. Scania heeft naast het hoofdkantoor ook tientallen werkplaatsen, distributiecentra en fabrieken waar onze medewerkers zich iedere dag inspannen om leider in duurzaam transport te worden. Vandaag het verhaal van:

Customer support

Imke

Wat houdt het werken bij de Customer Support afdeling in?

Een Customer Support medewerker voor een vrachtwagenfabrikant is verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende klantenservice en technische ondersteuning aan klanten. Ze beantwoorden vragen over producten, lossen technische problemen op en bieden begeleiding bij het gebruik en onderhoud van vrachtwagens.

Dit omvat dus telefonische en schriftelijke communicatie, waarbij ze nauwkeurig en efficiënt werken om klanttevredenheid te waarborgen.

Daarnaast werken ze samen met andere afdelingen om complexe klantproblemen op te lossen en zorgen ze voor een duidelijke documentatie van klantinteracties en oplossingen. Ze blijven op de hoogte van productupdates en technische specificaties om klanten goed te kunnen informeren. Het vermogen om snel te schakelen, problemen op te lossen en effectieve communicatie zijn cruciale vaardigheden voor deze rol.

Hoe verliep de weg naar Scania?

“O, je bent doof? Dan nemen we je niet aan.” Het klinkt hard, maar voor Imke Overbeek zijn het inmiddels bekende woorden. Ze is dan ook dankbaar voor de kans die Scania haar gaf. Sinds het voorjaar van 2021 werkt ze bij de afdeling Customer Support.

Vanwege een genetische afwijking heeft Imke een huidziekte en is ze doof. Op jonge leeftijd kreeg ze zogenoemde ‘cochleaire implantaten’, waardoor ze gesprekken kon volgen. Gebarentaal bleef haar moedertaal, maar met behulp van logopedie leerde ze ook praten.

Ze volgde de havo op de dovenschool en deed daarna een ICT-opleiding. “Dat ging heel goed. Toch lukte het me niet om een baan te vinden. Veel werkgevers denken dat dove mensen niks kunnen, maar dat is natuurlijk niet waar. Ik ben ervan overtuigd dat we bepaalde taken juist beter uitvoeren, omdat andere zintuigen verder zijn ontwikkeld.”

Gelukkig gaf Scania haar een kans!

“Sinds maart 2021 werk ik bij de afdeling Customer Support, waar alle ICT-vragen van medewerkers worden beantwoord. Ik richt me vooral op de mailbox. Lukt het niet om een probleem per mail op te lossen, dan verwijs ik medewerkers door naar de telefonische helpdesk. Collega’s nemen het dan van mij over.”

Lees hieronder meer:

“Ook bij online vergaderingen met het team ben ik aanwezig. Vaak schuift er dan een Nederlandse Gebarentaal Tolk aan”

Hele interview met Imke

Lees het ervaringsverhaal

Het gewoon meedoen. Af en toe spreekt ze zelf ook medewerkers aan de telefoon, maar dat kost haar veel energie. Ze kiest dan liever voor videobellen, zodat ze kan liplezen. “Ook bij online vergaderingen met het team ben ik aanwezig. Vaak schuift er dan een Nederlandse Gebarentaal Tolk aan. Met een paar kleine aanpassingen doe ik dus gewoon mee, net als mijn collega’s.”

Vanwege haar huidziekte is Imke vatbaar voor ontstekingen. Ze ontstaan vaak van de ene op de andere dag. “Ik moet dan naar de dermatoloog in het ziekenhuis. Dit heeft geen gevolgen voor mijn werk, omdat ik een aanvulling op het team vorm. Ik heb geen vaste taken, maar ontlast collega’s. Terwijl zij veel bellen, houd ik de mailbox bij. Tijdens mijn afwezigheid zijn zij dus wat drukker.”

Imke geniet ervan om met haar vak bezig te zijn. “Ik beantwoord op een dag gemiddeld dertig tot vijftig mails. Van accountaanvragen tot printerstoringen, er komt van alles voorbij. Is de mailbox leeg, dan richt ik me op de projecten van onze afdeling. Ik vind het leuk om hier samen met collega’s aan te werken.”

Wat wil je meegeven aan sollicitanten?

Wat ze met haar verhaal wil meegeven? “Of iemand nu doof is, in een rolstoel zit of dyslexie heeft, het zegt niets over zijn of haar kwaliteiten.

Ook mensen met een beperking kunnen geschikt zijn voor die ene baan. Ze verdienen een kans.

“Ik ben er heel dankbaar voor dat ik die bij Scania heb gekregen!”

Deze Scania medewerkers gingen jou al voor

Werken op kantoor, in de werkplaats, productiefabriek of in de logistiek:

testimonial

Bennie

Met pensioen

"Toen ik als 19-jarige jongen begon, lag op veel afdelingen nog zand. Er was ook nog geen productielijn, maar het beton lag er al wel. Ik heb geholpen met de bouw van de eerste truck!"

Imke

Customer support

“Of iemand nu doof is, in een rolstoel zit of dyslexie heeft, het zegt niets over zijn of haar kwaliteiten. Ik ben dankbaar dat ik een kans bij Scania heb gekregen!"

Marion

Allround monteur assemblagefabriek

"Scania heeft haar medewerkers veel te bieden. Het werk is niet vies of fysiek zwaar, zoals vaak gedacht wordt. Vrouwen kunnen het werk net zo goed doen als mannen."

testimonial

Ellen

Werkplaatsmanager CDW

"Vertrouwen is de sleutel voor een goed functionerend team met trotse en tevreden medewerkers. Een team dat elkaar vertrouwt is dan ook eerder geneigd om elkaar te helpen."

testimonial

Karin

Communicatie medewerker

"Na al die jaren heb ik het nog steeds naar mijn zin. Ik werk op een leuke afdeling en vind de afwisseling in mijn werk erg fijn. Ik ben trots om bij Scania te werken"

leerling monteur

Joost

Leerling monteur

"Werken aan het mooiste merk op de markt zal mij nooit gaan vervelen!"

René

Servicemanager

"De leuke werksfeer met de collega’s op de verschillende afdelingen, waarin een goede balans te vinden is tussen werk en privé. Dat maakt het werken bij Scania écht speciaal!"

Zana

Parts Advisor

Niet alleen bij familiebedrijven komt het voor. Ook bij grote bedrijven als Scania kunnen hele gezinnen deel uitmaken van hetzelfde bedrijf. De familie Stigt deelt hun ervaring.

Vind werk in jouw vakgebied

Alle vakgebieden bekijken