Beschrijving
Voor onze afdeling Data Driven Services zoekt Scania Nederland een Customer Experience Engineer.
Ben jij een gemotiveerde professional met ervaring in technische customer service? Hou je van direct klantcontact, ben je bedreven in het werken met data en heb je affiniteit met datasystemen in voertuigen? Dan ben jij misschien wel de nieuwe collega die we zoeken!
Wat ga je doen?
Als Customer Experience Engineer Fleet Management Services speel je een cruciale rol in het activeren van digitale diensten voor de klanten van Scania in de Benelux en zorg je voor een nauwkeurige facturatie. Je belangrijkste taken omvatten:
- Activeren van digitale diensten: Jij opent de digitale deuren voor onze klanten, waardoor ze hun fleet management optimaliseren.
- Facturatiebeheer: Met jouw nauwkeurigheid zorg je voor transparante en tijdige facturatie, waardoor vertrouwen wordt opgebouwd.
- Nauw contact met klanten: Je reageert binnen 48 uur op vragen en bouwt zo sterke klantrelaties op, zowel intern als extern.
- Verwerken van contracten en mailboxbeheer: Achter de schermen zorg je voor een soepele stroom van contracten en vragen van klanten.
- Troubleshooting: Problemen los je snel en efficiënt op met geavanceerde tools, waardoor klanten gerustgesteld worden.
- Proactieve onboarding: Je begeleidt klanten proactief door het onboarding proces, zodat ze snel van onze diensten kunnen profiteren.
- Uitmuntende klantenservice: Met empathie en oplossingsgericht denken lever je uitmuntende service aan interne en externe stakeholders
Naast het activeren van diensten ben je van vitaal belang voor een soepele start van het gebruik van MyScania (FMS) door onze klanten. Dit omvat het aanmaken van contactpersonen in MyScania en het verzorgen van digitale onboarding voor de hoofdgebruikers, waarbij je hen vertrouwd maakt met diverse functionaliteiten van het platform. Bovendien fungeer je als eerste aanspreekpunt voor zowel klanten als ons interne netwerk door dagelijks de groepsmailbox FMS op te volgen.
Wat breng je mee?
- Je bent een service- en klantgericht persoon met een goed stel hersens en je neemt verantwoordelijkheid in je rol!
- Goede kennis van MS Office
- Grote interesse voor digitalisering
- Enthousiasme in het bellen en mailen met in- en externe stakeholders, dit doe je namelijk veel van je tijd
- Je spreekt en schrijft Nederlands op goed niveau en beheersing van Franse taal is een mooie plus.
Nu de echt belangrijke zaken waar jij je in herkent:
- Je bent dienstverlenend naar onze klanten en interne organisatie met een hands-on mentaliteit
- Je denkt proactief mee en houdt van oplossingsgericht handelen
- Je kan zowel zelfstandig als in teamverband goed functioneren
- Je bent sterk in plannen, prioriteitenstellen en nauwkeurig werken
- Je bent communicatief sterk en sociaal
Wat krijg je van Scania?
- Allereerst kom je terecht in een fijn team van collega’s die je graag ondersteunen
- Daarnaast natuurlijk een goed salaris met daarnaast ook;
- Vaste 13e maand
- 24 vakantiedagen
- 13 ADV dagen of ADV Toeslag
- Winstdelingsregeling
- Diverse trainingen
- Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden
Maar daarnaast ook nog eens:
- Een fijne werkplek op ons Shared Service Center in Breda
- Laptop en telefoon
- Hybride werken is mogelijk tot 40% van je arbeidscontract
- Een bedrijf dat meewerkt aan een duurzamere transportsector, waarbij data steeds belangrijker wordt
Ben jij klaar om deel uit te maken van ons team en een essentiële rol te spelen in het ondersteunen van onze klanten bij het optimaliseren van hun fleet management? Solliciteer dan vandaag nog!
Interesse & Solliciteren
Graag zien wij jouw CV en motivatie tegemoet! Je kunt deze uploaden via de sollicitatiebutton onderaan de vacature of via onze website www.werkenbijscania.nl
Liever eerst persoonlijk contact? Neem dan vrijblijvend contact op met Peter Schaeken (Manager Data Drive Services)+31-612152887 of wouter Flach (Teamleader Talent Acquisition) 06-33051068
